Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en pickwin

Antes de usar la plataforma, lee estos términos con atención: establecen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se procesan los pagos vía SPEI, OXXO y CoDi, y qué pasa si hay un conflicto.

Aplica en regiones habilitadas de MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres reportar un problema con tu cuenta o necesitas solicitar un cambio de datos, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Atiende consultas relacionadas con pagos, verificación de identidad y restricciones de acceso en regiones habilitadas de México, incluyendo Ciudad de México.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda de tu cuenta. Un agente en español puede atender preguntas sobre los términos, retiros en pausa o verificación de identidad.
Correo electrónico Escríbenos para consultas formales sobre estas condiciones, solicitud de documentos o disputas relacionadas con transacciones vía SPEI, OXXO o CoDi.
Centro de ayuda Desde tu celular o computadora, el centro de ayuda tiene artículos específicos sobre elegibilidad, cierre de cuenta y procesos de verificación paso a paso.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta depende tanto de las medidas que implementamos como de las acciones que tú tomas. Usamos cifrado en las conexiones para proteger la información que compartes al iniciar sesión o al registrar un método de pago. Al hacer un retiro, verificamos que el destino coincida con los datos de la cuenta; si detectamos algo fuera de lo normal, pausamos la operación y te notificamos por correo.

Cifrado de conexión

Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada con SSL, protegiendo tus datos de pago y los detalles de tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro pedimos un documento oficial. Esto protege tu saldo: ningún tercero puede retirar fondos de tu cuenta sin pasar por este paso.

Historial de sesiones

Puedes revisar las últimas sesiones activas desde la configuración de tu cuenta. Si ves un acceso que no reconoces, contáctanos de inmediato para bloquearlo.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones y de cuenta conforme lo exige la ley aplicable. Puedes solicitar un resumen de tu actividad escribiéndonos por correo.

Preguntas sobre los términos y el uso de tu cuenta

Estas respuestas cubren las situaciones más comunes que surgen al leer los términos: desde quién puede abrir una cuenta hasta qué pasa con tus fondos si la cuenta se cierra.

Solo personas mayores de edad que se encuentren en una región habilitada de México. El acceso depende de la ley local vigente; si tu zona no está habilitada, el registro no se completará

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el saldo y cerrar las cuentas adicionales sin previo aviso.

Si solicitas el cierre voluntario, primero debes retirar el saldo disponible. Los retiros siguen el proceso normal: verificación de identidad y envío al método registrado, ya sea SPEI o cuenta bancaria.

Sí. Publicamos el aviso de cambios en la plataforma con anticipación. Si sigues usando tu cuenta después del aviso, se entiende que aceptas la versión actualizada de las condiciones.

Escríbenos por correo o usa el chat en vivo con el número de referencia de la transacción. Revisamos el historial y te damos respuesta; si el cargo no corresponde, iniciamos el proceso de ajuste.

Normalmente solicitamos una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. Los documentos deben coincidir exactamente con los datos de registro.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.